En vertu de l’article L221-18 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d'un délai de 14 jours (quatorze jours) ouvrables à compter de la livraison de leur commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Tout retour de marchandise doit être dans son état et emballage d'origine, scellé et non entamé avec la facture originale, le formulaire de rétractation légal correctement rempli disponible ici, et s'effectue aux frais, risques et périls de l'acheteur. Le remboursement de la commande ou des articles, ainsi que des frais de livraison initiaux s'effectue dans un délais de 14 jours une fois les marchandises et le formulaire réceptionnés et contrôlé par la société SWJ.

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